Orientación al Cliente | Campus Virtual Romero

Orientación al Cliente

Aprenderás por qué la orientación al cliente es fundamental en el contexto actual de las organizaciones y empresas. Para ello, se desarrollarán conceptos y aspectos importantes como la fidelización y la comunicación; por otro lado, en cuanto a los clientes, de manera específica se abordará la administración de crisis y la tipología de clientes.

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Desarrollado por

  • Institución:
    Campus Virtual Romero
  • Duración:
    02 horas y 30 minutos
  • Precio:
    S/. 28.00 S/. 99.90
  • Certificación:
    Incluida

¿Qué aprenderás?

 

La propuesta de valor

  • Propuesta de valor
  • Frentes de la orientación al cliente: Accesibilidad, Respuesta, Empatía
  • Frentes de la orientación al cliente: Coherencia, Agilidad

Fidelización

  • La fidelidad del cliente
  • El cliente orienta nuestras acciones.
  • Concepto de la calidad

Comunicación

  • Tipos de comunicación
  • La empatía y la asertividad
  • Medir la satisfacción del cliente

Administrar las crisis con el cliente

  • Diferencia entre quejas y reclamaciones
  • Las quejas y reclamaciones como oportunidad
  • Ejemplo de gestión de quejas o reclamaciones
  • Afrontar las crisis con el cliente

Tipología de los clientes

  • Tipos de clientes

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Beneficios


100% virtual

Estudia a tu ritmo y sin horarios

Estudia desde tu smartphone

Plana docente calificada

Garantiza la autenticidad del certificado

Acompañamiento al estudiante
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Examen en línea

Inscripciones: Abiertas

Certificación: Incluida

Requisito: Obtener más del 55% de nota en el examen de certificación