Cultura de Servicio y Atención al Cliente | Campus Virtual Romero

Cultura de Servicio y Atención al Cliente

Destacar en las preferencias de los consumidores y conoce herramientas que te ayuden a agregar valor a tu servicio.

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Desarrollado por

  • Institución:
    Campus Virtual Romero
  • Duración:
    02 horas
  • Precio:
    S/. 69.90 S/. 99.90
  • Certificación:
    Incluida

¿Qué aprenderás?

 

Cultura centrada en el cliente

  • ¿Qué es la cultura de servicio?
  • Características del servicio al cliente
  • ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
  • Involucrar a las personas en la cultura de servicio
  • La importancia de la experiencia de servicio
  • Principales fallos en el servicio al cliente

El valor del servicio y la atención

  • Servicio al cliente
  • Actitud de servicio
  • El cliente y el servicio
  • La empatía

Ciclo de servicio y cadena de valor

  • Los momentos de verdad
  • Requerimientos y planes de acción
  • Identificar prioridades
  • Encuestas de satisfacción
  • La cadena de valor

Experiencia de servicio memorable

  • Identificación de clientes
  • Detección de necesidades
  • El valor agregado
  • La calidad del servicio
  • Experiencia en el servicio

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Beneficios


100% virtual

Estudia a tu ritmo y sin horarios

Plana docente calificada

Garantiza la autenticidad del certificado

Certifica lo aprendido

Campus Virtual Romero te ofrece la posibilidad de obtener un reconocimiento al culminar el curso.


Inscríbete

Al concluir el curso deberás rendir el examen de certificación, el cual deberás aprobar para obtener el certificado digital respaldado por el Campus Virtual Romero.

El examen es virtual y evaluará todos los temas de los cursos. El contenido de cada curso estará siempre disponible para que puedas estudiar sin problemas.

Examen en línea

Inscripciones: Abiertas

Certificación: Incluida

Requisito: Obtener más del 55% de nota en el examen de certificación