Administración de las Relaciones con los Clientes | Campus Virtual Romero

Administración de las Relaciones con los Clientes

Conocerás la importancia del CRM, una herramienta tecnológica centrada en el cliente, que ayuda a crear relaciones más cercanas y fieles con nuestros clientes. Aprende como el marketing de relaciones asegura un óptimo manejo de la información para mejorar procesos internos de tu empresa.

Empieza hoy

 

Desarrollado por

  • Institución:
    Campus Virtual Romero
  • Duración:
    02 horas y 30 minutos
  • Precio:
    S/. 49.90 S/. 99.90
  • Certificación:
    Incluida

¿Qué aprenderás?

En este curso aprenderás las mejores prácticas para gestionar clientes a través de un CRM, lo cual asegura un óptimo manejo de la información para mejorar procesos internos y facilitar la fidelización con los clientes.

 

Marketing de relaciones

  • ¿Qué es el marketing de relaciones?
  • Etapas del marketing relacional
  • Diferencias con el marketing tradicional
  • Estrategias de implementación
  • Campañas exitosas de marketing relacional
  • Buenas prácticas de marketing relacional

Segmentación de clientes

  • ¿Qué es la segmentación de clientes?
  • ¿Qué es el "target" y cómo funciona?
  • Técnicas y criterios de segmentación
  • Errores comunes al segmentar clientes
  • Pautas para definir el "target"
  • Segmentación del mercado al alcance

Servicio al cliente como táctica diferenciadora

  • Fidelización del cliente: concepto y beneficios
  • ¿Cómo lograr la fidelización de los clientes?
  • Personaliza la interacción con los clientes
  • Guía los procesos de los empleados
  • Mide la satisfacción del cliente
  • Confianza y protección de datos

Estrategias de fidelización

  • Analizar para fidelizar
  • Tendencias en el marketing personalizado
  • Estrategias de marketing en redes sociales
  • CRM y fidelización de clientes
  • Estrategia para fidelizar clientes con CRM
  • Buenas prácticas en la fidelización de clientes

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Beneficios


100% virtual

Estudia a tu ritmo y sin horarios

Plana docente calificada

Garantiza la autenticidad del certificado

Certifica lo aprendido

Campus Virtual Romero te ofrece la posibilidad de obtener un reconocimiento al culminar el curso.


Inscríbete

Al concluir el curso deberás rendir el examen de certificación, el cual deberás aprobar para obtener el certificado digital respaldado por el Campus Virtual Romero.

El examen es virtual y evaluará todos los temas de los cursos. El contenido de cada curso estará siempre disponible para que puedas estudiar sin problemas.

Examen en línea

Inscripciones: Abiertas

Certificación: Incluida

Requisito: Obtener más del 55% de nota en el examen de certificación