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Los diez mandamientos del servicio al cliente

Los diez mandamientos del servicio al cliente

Publicado el
Lunes, 24 Junio 2019
¿Sabías que en la atención al cliente existen una serie de acciones que son necesarias para tener clientes felices y satisfechos? En la siguiente nota te contamos cuáles son.

El servicio es considerado uno de los nuevos estándares, por medio del cual los clientes están midiendo la actuación de una organización. Además, una de las formas de evaluación es cuando los usuarios observan las actitudes y acciones de las personas en su entorno.

Por otro lado, los usuarios son personas que buscan un ambiente agradable, soluciones rápidas en caso de imprevistos y que los traten como si fueran el único, es decir, de manera personalizada. Y por si fuera poco, nuestra rapidez y primera impresión puede dar mucho de qué hablar.

En esta nota hablaremos de los “diez mandamientos” del servicio, los cuales son los conceptos fundamentales para brindar una buena atención al cliente.

  1. El éxito o fracaso de tu organización depende de los clientes.
  2. Todo el personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de los clientes de forma ágil y amable.
  3. Las organizaciones deben realizar encuestas periódicamente. Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar.
  4. Un cliente descontento generará mala fama a tu organización.
  5. No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad.
  6. Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno nuevo.
  7. Si finalmente no consigues retener al cliente, averigua por qué se fue.
  8. Otras organizaciones están atentas para captar clientes insatisfechos, así que no te descuides.
  9. Siempre debes ponerte en el lugar de tu cliente. A fin de cuentas, a ti también te gusta que te traten como rey.
  10. Los clientes siempre tienen la razón, incluso cuando no la tienen.

Ya lo sabes, estos 10 tips te servirán como base para empezar a mejorar la atención que tú o tu empresa ofrecen a los clientes.

Si tienes interés en seguir aprendiendo acerca de la buena atención al cliente, puedes visitar el curso de “Servicio al cliente” que brinda el Campus Virtual Romero.

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